Techniki rozwiązywania konfliktów

W zarządzaniu projektami, gdzie ludzie wchodzą w interakcje, często dochodzi do starć różnych postaw, wartości i poglądów. Te różnice mogą prowadzić do konfliktów, które są nieuchronne i nie da się ich całkowicie uniknąć. Można jednak skutecznie zarządzać projektami poprzez kontrolowanie i rozwiązywanie tych konfliktów. Ważne jest, aby każdy członek zespołu, niezależnie od roli, znał strategie rozwiązywania konfliktów, co ma kluczowe znaczenie dla efektywnego zarządzania pracami.

Strategie Rozwiązywania Konfliktów w Zarządzaniu Projektem

1. Strategia Ignorowania

Ta technika polega na przemilczeniu problemu. W zarządzaniu zadaniami może to oznaczać unikanie podejmowania decyzji w obawie przed pogłębieniem konfliktu. Ignorowanie nie prowadzi jednak do rozwiązania problemu, a często tylko pogarsza sytuację, gdy jedna strona konfliktu nie próbuje nawet zrozumieć argumentów drugiej strony.

2. Strategia Odwlekania

Odwlekanie to strategia odraczania działań, często z nadzieją, że konflikt rozwiąże się sam. W zarządzaniu pracami takie podejście może prowadzić do pogłębiania nieporozumień, gdy strony coraz bardziej utwierdzają się w swoich przekonaniach, formalizując spór.

3. Strategia Pokojowego Współistnienia

W tej strategii obie strony konfliktu udają, że problem nie istnieje, co pozwala na pozorne zachowanie współpracy. Jednak w zarządzaniu projektami taka taktyka nie przynosi trwałych korzyści, ponieważ współpraca opiera się raczej na obowiązku niż na rzeczywistej chęci współdziałania. Jest to rozwiązanie tymczasowe, które nie sprawdza się na dłuższą metę.

4. Strategia Deprecjonowania

Deprecjonowanie polega na umniejszaniu wartości przeciwnika lub przedmiotu sporu. W zarządzaniu projektem może to dawać złudne poczucie satysfakcji, gdy konflikt dotyczy sprawy, która wydaje się nie być warta wysiłku. Jednak takie podejście nie rozwiązuje rzeczywistych problemów.

5. Strategia Reorientacji

Ta technika polega na obarczaniu odpowiedzialnością za konflikt jednej jednostki lub grupy, co odwraca uwagę od istoty problemu. W zarządzaniu zadaniami może to być stosowane jako sposób na chwilowe złagodzenie napięcia, ale w dłuższej perspektywie nie jest to skuteczne rozwiązanie.

6. Strategia Separacji

Separacja polega na usunięciu jednej ze stron konfliktu z dotychczasowego środowiska. W zarządzaniu projektami taka strategia może oznaczać zakończenie współpracy z konfliktem stroną, co jednak często wiąże się z utratą wartości wynikających z wcześniejszej współpracy.

7. Strategia Arbitrażu

Arbitraż polega na zwróceniu się do niezależnej osoby lub instytucji o pomoc w rozwiązaniu konfliktu. W zarządzaniu projektem może to zaoszczędzić czas na bezowocnych sporach, choć nie zawsze prowadzi do trwałego rozwiązania, ponieważ przegrana strona może czuć, że decyzja arbitra była niesprawiedliwa.

8. Strategia Kompromisu

Kompromis to popularna, ale nie zawsze skuteczna strategia. Polega na tym, że obie strony konfliktu zgadzają się na częściowe spełnienie swoich żądań. W zarządzaniu zadaniami kompromis może prowadzić do rozwiązania sporu, ale rzadko zadowala w pełni wszystkie strony, co może pozostawić nierozwiązane kwestie.

Wnioski

Konflikty są nieodłącznym elementem zarządzania projektami, ale istnieje wiele strategii, które można zastosować, aby je kontrolować i rozwiązywać. Skuteczne zarządzanie zadaniami wymaga znajomości tych technik i umiejętności ich stosowania w odpowiednich sytuacjach. Właściwe podejście do rozwiązywania konfliktów przyczynia się do efektywnego zarządzania pracami i realizacji celów projektu.